住宅小区物业管理服务质量评价体系研究——以重庆为例（论文）.pdf

第38卷第6期 2017年 6月建筑经济 CoNSTRUCTIoN EC0N0MY VO1．38 No．6 Jun． 201 7 住宅小区物业管理服务质量评价体系研究以重庆为例廖奇云，胡沙沙 (重庆大学建设管理与房地产学院，重庆 400045) 摘要：基于物业管理服务研究现状，从生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个方面建立评价指标体系；在重庆市3个住宅小区中发放问卷调查并整理数据，结合指标体系运用模糊评价法进行综合评价，分析评价结果；在上述基础上，提出提高物业管理服务质量的建议。关键词：住宅小区；物业管理；服务质量；模糊评价中图分类号：F293．33 文献标识码：A 文章编号：1002—851X(2017)06—0076—07 DOh 10．14181／j．cnki．1002—851x．201706076 Research on the Evaluation System of Property M anagement Service Quality for Residential Quarters：Taking Chongqing as an Exam ple LIAO Qiyun，HU Shasha (School ofConstruction Management and Real Estate，Chongqing University，Chongqing 400045，China) Abstract：Based on the research status of property management services，this paper establishes the evaluation index system from the physiological needs，security needs，social needs，esteem needs and self actualization needs five aspects．Then，carries on questionnaire surveys in 3 residential areas of Chongqing and collects the data，combines the fuzzy evaluation method with the index system for comprehensive evaluation．Based on the evaluation results，proposes some suggestions on how to improve the quality ofproperty management services． Keywords：residential quarters；property management~service quality~fuzzy evaluation 1 引言伴随着房地产市场的快速发展，物业服务作为房地产的二次开发，其服务质量的好坏成为开发商保持品牌恒久性和竞争的关键因素，好的物业管理服务质量将成为物业资产能够保值增值的基础，开始发挥越来越重要的作用。但是随着国内物业服务行业的迅猛发展，同样出现了比较多的问题。多数物业企业并没有从业主的需求出发提供性价比高的物业服务，且物业企业在提供物业服务的同时没有考虑到业主的经济承受能力以及对业主作者简介：廖奇云，男，生于1967年，贵州铜仁人，副教授，研究方向：施工安全管理，房地产。收稿日期：2017—03—01 的认可度。总而言之，住宅小区物业管理服务质量问题值得研究。鉴于此，本文从生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个方面建立评价指标体系，以重庆市住宅小区为例进行问卷调查，整理数据并进行分析，在此基础上提出提高住宅小区物业管理服务质量的建议。 2 国内外相关研究现状专业的物业管理方面的研究始于 l9世纪末20世纪3O年代的美国，并于1908年成立了世界上第一个专业物业管理行业组织—— chicago Building Managers (CBMO)，自此这种管理模式被相继引进到各国以促进城市经济建设，也开始了大规模的对物业管理的研究，如物业管理的运行、物业管理的服务内容、顾客对第38卷第 6期廖奇云，等 ·住宅小区物业管理服务质量评价体系研究 ·77· 物业管理的满意度以及物业服务未来的发展方向等。众所周知，物业管理工作的运营和管理的好坏是物业管理服

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